1,お支払いの確認・変更について

請求金額の確認方法を教えてください。

マイページの「利用明細ダウンロード」画面より、該当月の利用料金をご確認いただけます。

登録しているクレジットカードを変更できますか?

「クレジットカード情報変更」メニューよりご変更いただけます。 なお、本人認証サービス(3Dセキュア)に対応しているクレジットカードのみご利用いただけます。

デビットカードは利用できますか。

一部のデビットカードはご利用いただけます。 ご利用可否につきましては、カード発行会社へご確認ください。 ※デビットカード決済の場合、ご請求情報の開示前にご指定の口座から引き落とされる場合があります。

「ご登録済みのクレジットカードでのお支払い確認ができませんでした。」という通知が届きました。

この通知は、何らかの理由でカード決済ができなかった場合に送信されます。 当社では決済エラーの詳細な理由をお調べすることができないため、お手数ですがご利用のクレジットカード会社へお問い合わせください。

2,ご契約内容の確認・解約について

利用サービスの契約情報を確認する方法を教えてください。

「サービス詳細」ページより、契約内容をご確認いただけます。

サービスを解約したいのですが、どのような手順ですか?

各サービスの詳細ページにある「解約手続き」よりお手続きいただけます。 ※毎月月末日の23:45〜翌月1日5:00の間は、システムメンテナンスのため各種サービスの解約手続きができません。

3,U-NEXT for Joshinについて

U-NEXTの初期ログインIDやパスワードが分かりません。

マイページのサービス一覧にある「詳細」ボタンよりご確認いただけます。

月の途中で解約した場合、月末まで視聴できますか。

解約手続きが完了すると、すぐに見放題サービスが終了します。 そのため、購入済みの作品や保有ポイントを除き、動画のご視聴はできなくなります。

解約した月の月額利用料金は、日割り計算になりますか。

いいえ、日割り計算にはなりません。解約された月も1ヶ月分の満額料金が発生いたします。

支払いができず、サービスが利用できなくなってしまいました。

有効な決済情報へご更新いただき、お支払いの確認が取れ次第、サービスが再開されます。 ※お支払いが確認できない原因につきましては、お手数ですがご利用のクレジットカード会社へご確認ください。

無料期間が終了した後は、自動的に有料プランへ移行しますか。

無料期間終了後は自動で更新され、解約されるまで月額利用料がかかります。

4,Apple Care＋について

解約した後に、再度加入することはできますか。

いいえ、一度解約された場合、再加入はできませんのでご注意ください。

5,ウイルスバスターについて

解約した月の月額利用料金は、日割り計算になりますか。

いいえ、日割り計算にはなりません。解約された月も1ヶ月分の満額料金が発生いたします。

契約の途中でプランを変更することはできますか。

申し訳ございませんが、ご契約途中でのプラン変更は承っておりません。 別のプランへの変更をご希望の場合は、一度現在の契約をご解約のうえ、お近くの店舗にて改めて再契約のお手続きをお願いいたします。

6,詐欺バスターについて

解約した月の月額利用料金は、日割り計算になりますか?

いいえ、日割り計算にはなりません。解約された月も1ヶ月分の満額料金が発生いたします。

契約の途中でプランを変更することはできますか。

申し訳ございませんが、ご契約途中でのプラン変更は承っておりません。 別のプランへの変更をご希望の場合は、一度現在の契約をご解約のうえ、お近くの店舗にて改めて再契約のお手続きをお願いいたします。